La investigación, realizada por Expedia Group y Luth Research, arroja luz sobre las preferencias y los comportamientos de los viajeros a lo largo del proceso de compra en línea e ilustra dónde y cómo planifican y reservan viajes, desde la cantidad típica de visitas a sitios web de viajes y páginas vistas hasta consideraciones sobre el destino, recursos de viaje e influencias en cada etapa.
El papel cada vez más importante del contenido de viajes en el proceso de reserva
La investigación reveló el importante volumen de contenido que consumen los viajeros para fundamentar su decisión de viajar, ya que buscan refinar sus opciones en los 45 días previos a la reserva de un viaje en línea. En promedio, en los siete países encuestados:
- Los viajeros visualizan 141 páginas de contenido de viajes en los 45 días previos a la reserva de un viaje, y hasta 277 páginas en el caso de los viajeros en los EE. UU., y estas visitas a la página se distribuyen a lo largo de su recorrido de compra.
- En las primeras etapas de la planificación, la investigación está más dispersa (alrededor de 2,5 páginas vistas por día), mientras que aumenta exponencialmente en los días previos a una reserva, y termina con 25 páginas vistas el día de la compra.
También destacó los principales recursos que utilizan los viajeros en los 45 días previos a la compra:
- Las OTA (80%), los motores de búsqueda (61%), las redes sociales (58%), los sitios web de aerolíneas (54%) y los meta sitios web de viajes (51%) son los cinco recursos principales utilizados por la mayoría de los viajeros.
- Y cuatro de cada cinco viajeros visitan una OTA en algún momento antes de realizar una compra de viaje, lo que indica que los viajeros probablemente visitaron una OTA con fines de inspiración, investigación o planificación, incluso si reservan en otro sitio web.
Los viajeros buscan inspiración para sus destinos
Según este estudio de Expedia la mayoría de los viajeros revelaron que estaban indecisos sobre a dónde les gustaría viajar antes de comenzar el proceso de planificación del viaje:
- Casi tres de cada cinco viajeros encuestados dijeron que no tenían un destino específico en mente o consideraron múltiples destinos cuando decidieron por primera vez emprender un viaje (59%).
- Y más del 80% de los viajeros de México y el 62% de los viajeros de Corea del Sur estaban indecisos sobre su destino, lo que indica que estos viajeros pueden estar aún más abiertos a la inspiración del destino.
Un número significativo también dijo que están influenciados por lo que consumen en las redes sociales y en la publicidad.
- De aquellos que utilizan las redes sociales en el camino hacia la compra, el 77% las utiliza como inspiración.
- Casi uno de cada cinco viajeros (19 %) afirmó que la publicidad influyó en su decisión de reservar un viaje. Esta cifra fue más alta entre los viajeros de México, con un 40 %.
- Los huéspedes de alquileres vacacionales (26%) y los huéspedes de hoteles (22%) también tienen más probabilidades de verse influenciados por la publicidad.
Cheryl Miller, vicepresidenta sénior y directora de marketing de Expedia for Business, afirmó: El proceso de compra de los viajeros suele ser complejo y lleno de giros y vueltas.
Este estudio destaca la cantidad de reflexión y reflexión que los viajeros dedican a planificar un viaje en las semanas previas a la reserva, ya que buscan especializar y refinar sus opciones.
Esto significa que hay muchas oportunidades de conectarse con los viajeros antes de que tomen sus decisiones, lo que subraya la importancia de la asociación, dado que es esencial aparecer en múltiples puntos de contacto y más allá de los canales de su propia marca, con la mayor frecuencia posible a lo largo de este proceso.
Al proporcionar información práctica para ayudar a llegar a los viajeros, inspirarlos e interactuar con ellos durante su proceso de compra, nos complace brindarles a los socios de viajes B2B las herramientas necesarias para convertir a sus huéspedes y clientes”.
Metodología de Expedia
Esta encuesta de consumidores fue realizada por Luth Research del 24 de marzo al 19 de abril de 2023, entre 5.713 participantes mayores de 18 años en siete mercados: Australia, Canadá, Francia, Japón, México, Reino Unido y Estados Unidos que reservaron viajes en línea en los últimos seis meses.
El estudio digital conductual utilizó la tecnología de medición pasiva ZQ Intelligence de Luth Research y su base de datos de comportamientos digitales para analizar la ruta de viaje hasta la compra de más de 70.000 participantes mayores de 18 años en siete mercados: Australia, Canadá, Francia, Japón, México, Reino Unido y Estados Unidos.
El panel de datos digitales abarcó 12 meses y evaluó el comportamiento y las influencias de los viajeros en los 45 días previos a la reserva de un viaje, analizando dispositivos móviles y de escritorio, con visibilidad limitada de la aplicación móvil.
Se identificaron las visitas en línea a sitios de viajes relevantes en los últimos 12 meses, y se extrajeron y analizaron los datos digitales de los 45 días anteriores a la reserva.
