La investigación Path to Buy de Expedia ha revelado los hábitos de consumo de contenido de viaje de los viajeros mientras buscan inspiración y planifican su viaje. El estudio revela que pasan 303 minutos o más de 5 horas en promedio con contenido de viaje en los 45 días anteriores a la reserva.
La investigación, realizada por Expedia Group y Luth Research, arroja datos sobre las preferencias y comportamientos de los viajeros a lo largo del viaje de compras en línea e ilustra dónde y cómo planifican y reservan viajes.
Desde la cantidad típica de visitas al sitio web de viajes y páginas vistas hasta consideraciones de destino, viaje recursos e influencias en cada etapa.
El papel cada vez mayor del contenido de viajes en el proceso de reserva
La investigación de Expedia reveló el volumen significativo de contenido que consumen los viajeros para informar su decisión de viajar, ya que buscan refinar sus opciones en los 45 días previos a reservar un viaje en línea.
Expedia encuestó a 7 países y aquí los resultados
Los viajeros ven 141 páginas de contenido de viajes en los 45 días anteriores a la reserva de un viaje, y hasta 277 páginas vistas distribuidas a lo largo de su ruta de compra.
En las primeras etapas de planificación, la investigación de Expedia está más dispersa (alrededor de 2,5 páginas vistas por día), mientras que aumenta exponencialmente en los días previos a la reserva, finalizando con 25 páginas vistas el día de la compra.
También Expedia destacó los principales recursos que utilizan los viajeros en los 45 días previos a la compra.
- OTA (80 %)
- Motores de búsqueda (61 %)
- Redes sociales (58 %)
- Sitios web de aerolíneas (54 %)
- Meta sitios web de viajes (51 %)
De acuerdo con Expedia estos son los cinco principales recursos utilizados por la mayoría de los viajeros.
Y cuatro de cada cinco viajeros visitan una OTA en algún momento antes de realizar una compra de viaje, lo que indica que los viajeros probablemente visitaron una OTA con fines de inspiración, investigación o planificación, incluso si los viajeros reservan en otro sitio web.
Los viajeros buscan inspiración en el destino
La mayoría de los viajeros revelaron que estaban indecisos sobre a dónde les gustaría viajar antes de comenzar el proceso de planificación del viaje, con:
Casi tres de cada cinco viajeros encuestados por Expedia dijeron que no tenían un destino específico en mente, o consideraron múltiples destinos cuando decidieron hacer un viaje por primera vez (59%).
Y más del 80 % de los viajeros de México estaban indecisos sobre su destino, lo que indica que estos viajeros pueden estar aún más abiertos a la inspiración del destino.
Un número significativo también dijo a Expedia que están influenciados por lo que consumieron en las redes sociales y en la publicidad.
De aquellos que usan las redes sociales en el camino a la compra, el 77% lo usa para inspirarse.
Los huéspedes de alquileres vacacionales (26 %) y los huéspedes de hoteles (22 %) también tienen más probabilidades de verse influenciados por la publicidad.
Cheryl Miller, vicepresidenta sénior y directora de marketing de Expedia for Business,dijo: “El camino del viajero hacia la compra suele ser complejo y está lleno de giros y vueltas. Esta investigación destaca cuánto pensamiento y consideración ponen los viajeros en la planificación de un viaje en las semanas previas a la reserva, mientras buscan nicho y refinar sus elecciones”.
Esto significa que hay muchas oportunidades para conectarse con los viajeros antes de que tomen sus decisiones, lo que subraya la importancia de la asociación, dado que es esencial aparecer en múltiples puntos de contacto y más allá de los canales de su propia marca.
